Klachtenregeling
We zijn een lerende organisaties en blij met alle klachten, ideeën en suggesties waarmee we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten.
Onze medewerkers en vrijwilligers zijn jou zo goed mogelijk van dienst. Toch kan er altijd iets misgaan. We vinden het belangrijk te horen waarover je niet tevreden bent, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening verbeteren. De eenvoudigste en vaak ook de beste oplossing is een klacht te bespreken met de medewerker of vrijwilliger die geholpen heeft. Een gesprek kan verhelderend werken en mogelijk de oorzaak van jouw ongenoegen wegnemen. Wanneer dat niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan kun je overwegen om een klacht in te dienen. Het indienen van een klacht kan middels onderstaand formulier of door een e-mail te sturen naar klacht@welzijnskwartier.nl.
Ontvangstbevestiging
Nadat je een klacht hebt ingediend, ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Daarin staat ook wie de klacht in behandeling heeft. Dit is uiteraard nooit de persoon over wie de klacht gaat.
Antwoord meestal binnen drie weken
Tenzij anders afgesproken, krijg je binnen drie weken een schriftelijk antwoord met:
- Een samenvatting van de klacht
- De resultaten uit het onderzoek naar de klacht
- De conclusies van Welzijnskwartier
- Indien mogelijk: een voorstel voor een oplossing
Soms is er meer dan drie weken nodig om een klacht zorgvuldig te behandelen. Dat hoor je binnen drie weken na ontvangst van de klacht. We geven dan ook aan hoeveel extra tijd we nodig hebben.
Vragen?
Heb je vragen over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je het beste contact opnemen met de medewerker die de klacht behandelt.
Niet tevreden?
Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht door de klachtencommissie, dan kun je terecht bij de directie: 071-4033323 of schriftelijk Welzijnskwartier t.a.v. de mevrouw Gwen Spies, directeur-bestuurder, Callaoweg 1 2223 AS Katwijk.
Bekijk de complete klachtenregeling Welzijnskwartier
Regeling omgaan melden vermoeden misstand / Klokkenluidersregeling
Welzijnskwartier hecht waarde aan het voeren van een deugdelijk integriteitsbeleid en, als onderdeel daarvan, aan een goed klokkenluidersbeleid.